Voici les questions les plus fréquentes que vous nous posez :
Le 1er mai 2017, conformément aux attentes exprimées par la population, l’Agglomération a fait le choix d’assurer la distribution de l’eau en régie publique.
Eau Cœur d’Essonne est votre interlocuteur pour tout ce qui concerne les ouvertures ou les résiliations d’abonnement, le relevé des compteurs, les interventions techniques liées aux fuites d’eau sur le domaine public et le paiement des factures.
Votre Service public Eau Cœur d’Essonne se charge de la distribution, mais l’eau qui arrive jusqu’à votre robinet est strictement identique et toujours la même. Elle bénéficie des mêmes contrôles qualité.
La période à laquelle fait référence votre facture, est indiquée dans le 1er encadré de celle-ci, à la suite des mots « abonnement » et « consommation ».
Dans le cas de transfert des données de votre ancien opérateur à la régie de l’eau, il peut se produire un décalage temporaire de votre (vos) période(s) de facturation. Ce décalage se résorbe et se régularise dès la prochaine facturation.
Pour les abonnés qui ont rejoint la Régie depuis le 1er Janvier 2019, le 1er janvier 2022, ou plus récemment, Eau Cœur d’Essonne est désormais votre interlocuteur pour tout ce qui concerne la gestion, la distribution de l’eau potable et la facturation.
Une tarification unique, étudiée au plus juste, a été mise en place pour permettre des économies annuelles pour chaque foyer (économies réalisées sur les prix du m3 et de l’abonnement.)
Le cas échéant, c’est après la réception des « données abonnés » transmises par votre ancien opérateur que les contrats sont repris par Eau Cœur d’Essonne.
A partir de la réception de vos informations, la programmation des relèves des compteurs et de la facturation est appliquée. Les compteurs sont relevés et les consommations facturées 1 fois par an, depuis 2023.
Les index des compteurs relevés font l’objet de vérifications dans le processus de facturation, avant finalisation de celle-ci. Tous les contrôles effectués, les factures sont alors adressées aux abonnés. Votre mail et votre mot de passe, en haut à droite de votre première facture, vous permettent l’accès à votre « Espace Personnel ». Il est vivement conseillé de le changer dès que possible une fois connecté.
Il est possible d’être mensualisé, et prélevé en remplissant et en retournant à la Régie, le formulaire disponible ICI.
Le cycle relève/facturation pour les villes de l’Agglomération est basé sur une gestion engagée pour une égalité de service et de traitement pour tous les abonnés.
Votre Régie est proche de vous et à votre écoute. Vous pouvez contacter Eau Cœur d’Essonne par le site Internet, par mail, ou par téléphone.
Nous vous accueillons aussi à la Régie :
Eau Cœur d’Essonne – 20 rue Denis Papin – 91240 St-Michel-Sur-Orge
N° VERT 0.800.500.191
Comment sont calculées mes factures ?
Depuis 2023, vous recevez 1 facture par an consécutive à 1 relevé réel. suivant le planning prévisionnel disponible
Cette facture est basée sur la période de consommation entre 2 relèves de l’index de votre compteur, effectuées par les releveurs de votre Régie.
Pour tous les abonnés, à partir de 2024 et ensuite chaque année, la période entre deux relevés d’index est de 12 mois. Les factures deviennent facilement comparables pour surveiller sa consommation d’eau. Quelle que soit votre ville de résidence, les agents voient et relèvent votre compteur 1 fois par an, sur une période identique d’une année sur l’autre.
Comment sont calculés les montants à payer ?
Depuis janvier 2023, toutes les factures émises sont des factures dites réelles suivant les indications ci-dessus. En cas d’inaccessibilité du compteur, sans connaissance de son index, la facture correspondante est toutefois estimée.
Ma facture :
La période à laquelle fait référence votre facture, est indiquée dans le 1er encadré de celle-ci, à la suite des mots « abonnement » et « consommation ».
Dans le cas de transfert des données de votre ancien opérateur à la régie de l’eau, il peut se produire un décalage temporaire de votre (vos) période(s) de facturation. Ce décalage se résorbe et se régularise dès la prochaine facturation.
Pour les abonnés qui ont rejoint la Régie depuis le 1er Janvier 2019, le 1er janvier 2022, ou récemment, Eau Cœur d’Essonne est désormais votre interlocuteur pour tout ce qui concerne la gestion, la distribution de l’eau potable et la facturation.
Une tarification unique, étudiée au plus juste, a été mise en place pour permettre des économies annuelles pour chaque foyer (économies réalisées sur les prix du m3 et de l’abonnement.)
Le cas échéant, c’est après la réception des « données abonnés » transmises par votre ancien opérateur que les contrats sont repris par Eau Cœur d’Essonne.
A partir de la réception de vos informations, la programmation des relèves des compteurs et de la facturation est appliquée. Les compteurs sont relevés et les consommations facturées 1 fois par an, depuis 2023.
Les index des compteurs relevés font l’objet de vérifications dans le processus de facturation, avant finalisation de celle-ci. Tous les contrôles effectués, les factures sont alors adressées aux abonnés. Votre mail et votre mot de passe, en haut à droite de votre première facture, vous permettent l’accès à votre « Espace Personnel ». Il est vivement conseillé de le changer dès que possible une fois connecté.
Il est possible d’être mensualisé, et prélevé en remplissant et en retournant à la Régie, le formulaire disponible ICI.
Le cycle relève/facturation pour les villes de l’Agglomération est basé sur une gestion engagée pour une égalité de service et de traitement pour tous les abonnés.
Votre Régie est proche de vous et à votre écoute. Vous pouvez contacter Eau Cœur d’Essonne par le site Internet, par mail, ou par téléphone.
Nous vous accueillons aussi à la Régie :
Eau Cœur d’Essonne – 20 rue Denis Papin – 91240 St-Michel-Sur-Orge
N° VERT 0.800.500.191
Mon abonnement :
Pour tout changement de coordonnées, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse
Nos conseillers procéderont à la mise à jour de votre situation et vous indiqueront les éventuelles démarches à effectuer.
Ma consommation :
Si les consommations mentionnées dans votre facture vous semblent anormalement élevées, contactez-nous au
ou directement à l’accueil de la Régie :
20 rue Denis Papin, 91 240 Saint-Michel-sur-Orge
Nos conseillers feront le point sur les derniers relevés effectués et ils pourront vous modifier votre facture puis mettre en place un échéancier.
Le prélèvement automatique :
Le prélèvement automatique est un moyen facile de simplifier vos paiements. Vous pouvez opter pour un prélèvement automatique à chaque facture ou pour une mensualisation des paiements (le même montant est prélevé automatiquement chaque mois pour lisser le coût sur l’année).
Pour en bénéficier, il vous suffit de remplir en ligne et imprimer ou télécharger et remplir le formulaire de demande ci-dessous :
www.eaucoeurdessonne.fr – rubrique « Payer ma facture » -,
Vous pouvez nous le retourner en joignant votre Relevé d’Identité Bancaire. Vous pouvez aussi en faire directement la demande à l’accueil de la Régie publique, au 20 rue Denis Papin à Saint-Michel-sur-Orge.